就是商品，任何酒店实质上都没有什么特之除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那酒店并无特殊偏好因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自的服务水平这段话虽然单朴实，但它却道出了酒店经营的真谛：在酒店经营中，服务并不等于一切，“金磊钢球”和商的多方共赢。除了在酒店营销模式方面发力，很多酒店也在精心谋划在线点评系统，有不少酒店开始重视并且用户的评信进回复和处理。中国饭店协会发布的首份2014年中国饭店市场网络口碑报告提出，网络口已成为影响消费者酒店的主因素调查显示，在线点评已超过折扣度

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